Что значит связь обратная

Форма обратной связи на сайте – это механизм для общения между посетителем ресурса и его администраторами.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Для чего нужна обратная связь

• Ответы на вопросы посетителей.
• Анкетирование.
• Прием заказов посредством сайта.
• Прием заявок на обратные звонки.

Два вида коммуникации с посетителем

• Отправка на email. После заполнения предложенных полей форма отправляется на e-mail администратора сайта. Все дальнейшее общение происходит посредством обмена электронными письмами или выходом в офф-лайн (телефон и т.п.).
• Отправка в систему управления сайтом. После заполнения администратор сайта видит запрос в списке заполненных данных в CMS, и там же может его обработать. К примеру, таким образом может быть реализована гостевая книга или система «Вопрос-ответ». Покупка товаров в интернет-магазине работает подобным образом.

В дальнейшем мы не будем подробно рассматривать работу интернет-магазина, так как это тема для отдельной статьи, а остановимся на обратной связи как одном из видов коммуникации с посетителем сайта.

Для эффективной и быстрой обработки заявок рекомендуется комбинировать оба вида отправки.

Как сделать форму обратной связи на сайте

Для разработки необходимы знания php, html и javascript. На CMS существуют разные конструкторы, позволяющие сделать сервис обратной связи, также можно воспользоваться сервисами в интернете. Но все же предпочтительнее первый способ. Вы, как администратор сайта, должны точно знать, какие механизмы применяются для отправки сообщений.

Механизм отправки вопроса на email работает через почтовый сервер, установленный на хостинге. Если письма к вам не приходят, возможно, требуется пересмотреть настройки веб-сервера или проверить ваш почтовый ящик на присутствие в спам-листе.

Структура

Страница обратной связи может состоять из нескольких полей, которые предлагается заполнить посетителю. Поля, отмеченные звездочкой, заполняются обязательно. Если человек пытается отправить форму, не заполнив поля со звездочкой, у него высвечивается сообщение, что форма не может быть отправлена.

Как правило, обязательными к заполнению являются поля: ФИО, телефон, e-mail, ваш вопрос. Самая простая страница коммуникации должна содержать эти поля.

Помимо текстовых полей, страница может содержать элементы выбора.

Пример сервиса обратного звонка

Можно предусмотреть возможность прикрепления документов различных форматов. Для эффективной работы указывайте форматы и вес файлов, которые посетитель может прикрепить к сообщению.

Пример усложненной формы обратной связи для заказа

Последним полем должна быть каптча – защитный код, формирующийся при каждом обновлении страницы, который служит для предотвращения спама. Если вы не установите каптчу, то вскоре устанете очищать базу данных сайта и почтовый ящик от спам-сообщений, рассылаемых различными ботами. В настоящее время боты могут распознавать коды, поэтому устанавливайте надежные каптчи и периодически обновляйте формирующий скрипт.

Где размещать

Обычно применяют два вида размещения формы:

• На отдельной странице в случае, если форма содержит много полей.
• На странице «Контакты» под заголовком «Напишите нам».

Не рекомендуется размещать саму форму на главной странице, и тем более – дублировать ее сквозным способом на всех страницах сайта. Исключение составляет сервис обратного звонка, который только по способу коммуникации можно отнести к вышеуказанному. Плохо работает форма в футере. Исключение составляет лэндинг, цель которого – удержать внимание посетителя и довести его до конца страницы.

Правила хорошего тона

После заполнения полей и отправки сообщения посетитель должен получить на экране ответ типа «Спасибо за ваш вопрос. Мы ответим вам в течение 1 часа». Если посетитель не получает ответ в течение установленного времени, его расположение к вам резко падает. Факт игнорирования очень неприятен и говорит о том, что сайт не ценит своих клиентов. Обратная связь должна работать, а не собирать мертвые грузы из неотвеченных вопросов посетителей.

Связь через формы – самый быстрый метод коммуникации с клиентами, дающий возможность подготовить детальные ответы и собрать уникальную базу e-mail адресов и телефонных номеров. Помните: вы не имеете право пользоваться этой базой для массовой рассылки и передавать ее сторонней организации. По статистике ваше предложение будет работать, если человек в данный момент ищет именно вашу услугу или товар. Если потенциальный клиент к вам уже обратился, в ваших силах предложить ему сейчас именно то, в чем он заинтересован.

semantica.in

9 правил / EPAM corporate blog / Habr

Подробную обратную связь стоит давать сотруднику минимум раз в полгода. К ней стоит подходить ответственно – чтобы не отбить желание работать, а помочь решить проблемы, а то и стимулировать на новые свершения. Разобрались, какие правила стоит соблюдать, когда даете фидбек.

1. Продумайте содержание разговора

Возможно, вы переживаете, что сорветесь на сотрудника, потому что в последнее время он работал плохо, а вы много нервничали. Заранее обдумайте формулировки, чтобы во время обратной связи не обидеть человека. Всё-таки цель фидбека – не раскритиковать, а показать ошибки и помочь их предотвратить.

Запросите обратную связь на сотрудника у коллег, с которыми он тесно работал. Узнайте, как они оценивают его профессиональные качества, умение решать проблемы. Это позволит лучше понять, как человек справляется с работой.

2. Заранее предупредите сотрудника о фидбеке

Среду, где обратная связь может подстерегать когда угодно, сотрудники расценивают как опасную: не ясно, будет ли день идти по плану, не возникнет ли откуда ни возьмись стресс.

Поэтому заранее предупредите человека о том, что хотите дать обратную связь. Сотрудник распланирует день и будет меньше нервничать. Кроме того, он порефлексирует, подумает о своих ошибках и успехах – это будет полезно для разговора. Человек легче воспримет обратную связь, ведь он будет к ней подготовлен.

3. Давайте обратную связь лично

Давайте обратную связь один на один, а не группе людей, даже если собираетесь говорить только хорошее. Дело тут не только о том, что каждый воспринимает публичную похвалу по-своему, но и в том, что сотруднику тоже нужно высказаться во время фидбека. Говорить о своих проблемах, просить совета, задавать вопросы на людях намного труднее, чем в разговоре с глазу на глаз.

4. Не нападайте

Если вы начнете критиковать сотрудника с порога, он воспримет вашу речь как нападение, и начнет защищаться – это произойдет инстинктивно. Даже если вы будете приводить хорошие аргументы, сотрудник воспримет ваши слова не так, как вы хотите: у него будет стресс.
Поэтому важно преподносить обратную связь так, чтобы ее не воспринимали как акт агрессии. В начале разговора сообщите сотрунику что-нибудь нейтральное, например, что нового произошло или произойдет в команде. Если за плечами сложный проект, скажите, что наконец-то можно выдохнуть. Так вы создадите приветливую, доверительную атмосферу, и сотрудник будет готов спокойно и вдумчиво воспринимать ваши слова, в том числе критику.

5. Не оценивайте

Будьте безоценочны: «рептильный» раздел мозга сотрудника не найдет причин для беспокойства и будет чувствовать себя в безопасности. Только в таком состоянии можно спокойно обдумать факты и понять, над чем дальше работать.

6. Будьте конкретны

7. Покажите, что ошибки поправимы

Слова «ты допустил много ошибок в этом квартале, из-за чего проект пострадал» не помогут исправляться и расти, человек только усерднее будет винить себя. А формулировки вроде «мы попробовали, пока не получилось, но у нас всё впереди» помогают успокоиться и сконцентрироваться на том, как исправить промахи.

8. Спрашивайте и выслушивайте собеседника

Если сотрудник наделал ошибок, не забрасывайте его своими догадками, а сначала спросите, какие, по мнению человека, у провала были причины. Задавайте вопросы: они помогут и вам, и самому сотруднику разобраться в проблеме.

Попросите собеседника поделиться своими мыслями по поводу работы: чего он хочет, почему переживает. Вы станете лучше понимать сотрудника и узнаете, что нужно, чтобы его интерес к работе не пропадал.

9. Ищите решения проблем вместе

Если сотрудник не может понять, как справиться с проблемой, помогите ему: предложите несколько вариантов, расскажите, что вы бы сделали на его месте. Не давайте советы вроде «прокачивайся и будь проактивным»: они не помогут. Предлагайте выполнить конкретные действия: «научись работать с таким-то фреймворком», «появится идея – расскажи о ней мне, и, если всё хорошо – заказчику проекта». Главное тут – не давить.

Составив план действий, убедитесь, что правильно поняли друг друга. Можно даже письменно зафиксировать договоренности, чтобы не забыть о них.

habr.com

Как достичь обратной связи в отношениях между мужчиной и женщиной?

Очень часто в семьях заведена жертвенность между мужчиной и женщиной. Каждый из членов семьи готов отдавать другому всё лучшее, оставляя себе то, что не приносит истинного удовольствия. Принято считать, что такая семья образец для подражания, но так ли это?

К чему приводят напрасные жертвы?

Если посмотреть на такую семью под другим углом, то получится, что и мужчина и женщина в этой семье годами лишают себя удовольствия из-за того, что не хотят\бояться обсудить ситуацию на семейном совете и заявить о своих предпочтениях. Получается, что каждый считает, что знает о предпочтениях партнера, но зачастую ошибается. По факту мы имеем два неудовлетворенных человека со статусом «напрасная жертва».

А жертвенность здесь может быть совершенно разных масштабов. Жена может отдавать мужу самый лакомый кусочек пирога, а муж при этом будет кушать, но желать совершенно другой кусочек. Муж и жена при этом будут фальшиво друг другу улыбаться и ни разу не заявить о настоящем предпочтении. Кто-то промолчит из-за страха обидеть, а кто-то и вовсе от нежелания общаться и раскрываться. Дальше больше. Супруги замалчивают о предпочтениях в досуге, сексе и прочем, а впереди что? Измены, скандалы, развод.

Как применить обратную связь в отношениях?

Так вот, чтобы семья была крепкой и счастливой существует обратная связь в отношениях. Обратная связь предполагает открытость и честность. Замалчивание, сначала маленьких предпочтений, затем более серьезных проблем ведет к нарастающему снежному кому. В отношениях между мужчиной и женщиной всегда должно быть место откровенности. Муж и жена самые близкие друг другу люди, которые должны помогать друг другу быть счастливее в отношениях. Обратная связь в отношениях это и активное слушание, и откровенные беседы.

В отношениях нет мелочей. Важна каждая эмоция и каждое слово. Всегда стоит отмечать добрым словом или нежным действием, если партнер доставил вам удовольствие. Оставлять без внимания проступки чревато большими проблемами. Кто, если не близкие люди будут указывать на отрицательные моменты в отношениях. Мужчина и женщина друг для друга это крепкая стена, которая поддержит и скажет правду в любой ситуации, иначе это уже не стена, а картонка.

Не стоит «брать на себя много» и мнить, что вы уже отлично знаете своего партнера, что не стоит задавать лишних вопросов. Говорите, общайтесь и ваши отношения будут самым светлым, что есть в жизни каждого.

15 правил подачи обратной связи

1. Чтобы добиться откровенного разумного диалога в обратной связи нужно, говорить так, чтобы у партнера было желание продолжать обратную связь. Не стоит переходить на личности, обсуждайте в диалоге возникшую ситуацию и поведение человека в связи с ней.

2. В обратной связи стоит исходить из своих желаний и предпочтений. Всегда помните про разумный компромисс.

3. В стрессовой ситуации следите за словами и не позволяйте в адрес оппонента грубости. Помогите партнеру разрешить ситуацию. Укажите на ошибки и предложите свой вариант решения.

4. Обратная связь в отношениях строится на уважении и доверии.

5. Делитесь с партнером мыслями и своим мнением о ситуации, простая констатация фактов не поспособствует обратной связи.

6. Плюс тому рассказчику, который приводит как можно больше фактов, касаемо ситуации. Выслушайте мнение оппонента, после можете высказать своё. Не стоит перебивать, таким образом, вы сбиваете человека с мысли и проявляете не уважение.

7. Бывает моменты, когда молчание – золото. Проявляйте деликатность и терпение. Нужно различать, когда близкий человек в отношениях настроен на обратную связь, а когда просто стоит обнять и помолчать вместе.

8. Ложь вводит человека в заблуждение и порождает еще большую ложь. Обратная связь в отношениях – это только правда, какая бы она ни была.

9. Конечно, лучше поздно, чем никогда. Но всё же обратная связь в отношениях – это решение насущных проблем. Всё должно быть своевременно. Не замалчивайте обиды и не держите их в себе.

10. Чтобы вести открытый диалог и поддерживать обратную связь, всегда нужно следить за речью, а точнее за темпом. Говорите спокойно и с расстановкой, так ваши мысли будут лучше отслеживаться.

11. Не стоит ставить на партнере ярлыки вроде «ты всегда» или «ты никогда», употребляйте более неопределенные выражения «временами», «иногда» и прочее.

12. Выслушайте оппонента до конца и только потом говорите о своем мнении, либо задавайте вопросы. Это просто правило на самом деле тяжело дается многим эмоциональным людям.

13. Не затаивайте злость или раздражение, просто спокойно расскажите, что вы чувствуете. Такое откровение способствует обратной связи и развитию диалога.

14. Обратная связь в отношениях помогает корректировать поступки и добиться настоящей гармонии. Для этого откровенно выражайте свои мысли. Будьте честны сами с собой.

15. Попробуйте говорить открыто, и вы поймете, насколько это тяжело. Поэтому, когда ваш партнер первым начинает налаживать обратную связь, помогите ему в этом.

Обратная связь: техника, которая развивает отношения

«Счастье – это когда тебя понимают», все мы знакомы со знаменитой крылатой фразой из кинофильма «Доживем до понедельника». А ведь очень странно, мы говорим на одном языке, глазами видим одинаково, но часто бываем, не поняты. Это происходит потому, что каждый человек воспринимает любую информацию абсолютно по-своему. Здесь есть два пути, бесконечно обижаться на то, что вас не понимают, либо научиться правильно, доносить свою позицию.

Так вот здесь на помощь приходит техника обратной связи. Что же такое обратная связь? Обратная связь, это приём, который работает по схеме: я сказал, оппонент услышал, я спросил, как меня поняли, собеседник рассказал, как воспринял информацию, я сделал вывод, верно ли меня поняли, если не верно продолжаю объяснять. Это утрированная схема, но она максимально раскрывает суть обратной связи.

Обратная связь в отношениях раскрывает вас и вашего партнера

Те, кто освоил правила обратной связи, успешно используют их в работе и дома. Обратная связь в отношениях - это залог счастья каждого её члена. Ни для кого не секрет, что мужчины по своей природе визуалы, а женщины аудиалы. Это значит, что мы обращаем внимание на разное, соответственно, воспринимаем информацию отличительно друг от друга. Избежать ссор и обид, получать удовольствие от жизни, жить в гармонии, поможет обратная связь в отношениях. Главный принцип обратной связи, это её работа как в одну, так и другую сторону. Другим словами в отношениях оба должны быть заинтересованы. Оба партнера должны быть открыты к решению любых возникающих споров.

Провальный вариант, когда женщина или мужчина в отношениях выбирает позицию «непрошибаемой стены». Человек, который внутренне не готов разрешать конфликт обычно слышит в словах партнера только негатив. При этом любые фразы могут вызвать раздражение или обиду. Обратная связь подразумевает полную открытость к восприятию информации.

Зачем же нужна обратная связь в отношениях? Наши бабушки воспитывались в строгости, для них вести диалог с мужем зачастую было немыслимо. Для женщин середины 20 века (в большинстве случаев) замужество можно было обозначить такими терминами как, «послушание», «терпение», «скромность» и другие понятия, которые рядом с «счастьем» сопоставить трудно. Благо, человечество развивается и слово «семья» уже не вызывает ужас и слезы. Современные отношения – это любовь, счастье, внутренняя свобода, безграничные возможности и много другое. Чтобы отношения развивались и партнеры понимали друг друга, существует техника обратной связи.

Приемы обратной связи в отношениях и примеры некорректной обратной связи

Обратная связь в отношениях это приём коммуникаций. Что такое коммуникации, это сообщение, которое кодирует отправитель и декодирует получатель. Этот поток происходит бесконечно, таким образом, мы ведем диалог. Пары, которые наладили между собой обратную связь, что называется, «понимают друг друга с полуслова».

1. Первый прием можно обозначить как корректный запрос.

Например, ошибочный запрос:
 Почему ты бросаешь носки по дому?
 Потому что мне так удобно!
 А мне надоело их постоянно собирать!
 Ну я же вижу, что ты их продолжаешь собирать! Значит, всё хорошо!
 Нет, не хорошо, мне это не нравится!

Стоит принять во внимание, что в процессе этого диалога градус накаляется с обоих сторон. Поток раздражения выливается друг на друга. Как, в таком случае, применить технику обратной связи.

Верный запрос:
- Любимый, мне тяжело собирать твои носки, пожалуйста, бросай их в корзину для белья.
- Хорошо

Еще один беспроигрышный вариант:
- Милый, я знаю, что ты меня очень любишь, это так?
- Да, конечно.
- Я знаю, что ты всегда мне помогаешь и заботишься обо мне, это так?
- Да, конечно.
- Я знаю, что ты можешь мне помочь и бросать свои носочки в корзину для белья, правда ведь?
- Да конечно.

В двух правильных вариантах мы сделали верный запрос оппоненту. Любящий мужчина даст положительный ответ на подобный запрос. В этом и есть секрет техники обратной связи. Задай вопрос так, чтобы получить на него выгодный для себя ответ.

2. Прием убеждения

Часто нам приходится уговаривать вторую половину согласиться на что-либо. Добиться желаемого результата без лишних нервных затрат поможет обратная связь в отношениях. Просто дуть губы или истерить – вариант провальный. Он может сработать пару раз, но не поспособствует развитию эмоционального взаимодействия в отношениях.

Основной принцип убеждения: сильный аргумент — средний — самый сильный аргумент. Прежде чем что-то предложить партнеру убедитесь, что вы сами твердо уверенны в своем желании. Стоит подготовиться к диалогу и выяснить как можно больше информации о своем желании. Таким образом, вы сможете выстроить логическую цепочку из аргументов.

Провальный запрос:
- Купи мне шубу!
- Зачем тебе шуба?
- Я хочу шубу!
- Денег нет!
- А я хочу шубу!

Верный запрос:
- Сейчас на шубы огромные скидки, я примерила одну, взгляни на фото
- Зачем тебе шуба? Денег нет!
- Я считаю, что мы можем позволить себе эту покупку. У неё сейчас доступная цена. Тебе даже не нужно ходить по магазинам со мной, я уже выбрала модель.
- Ну, я не знаю....
- Ты сделаешь меня еще счастливее!!!

Смысл этих примеров - показать, что любая просьба должна быть максимально аргументированной. Таким образом, становится возможна обратная связь в отношениях. Партер, выслушав понятные для себя аргументы, сможет сделать правильный вывод и принять решение.

Как разобраться с обидой с помощью обратной связи?

Зачастую между мужчиной и женщиной в отношениях возникают споры, которые переходят в конфликты, скандалы, слезы и прочий негатив. Удержать спор на уровне здорового диалога поможет обратная связь в отношениях.
Когда спор уже начался, не стоит выходить на дорожку взаимных претензий. Обратная связь подразумевает собой возврат отданных эмоций. Если начать говорить с партнером на высоких тонах, либо с явным неудовольствием, то не стоит ожидать в свой адрес положительного настроя.

Мы притягиваем к себе те эмоции, которые желаем получить. Поэтому, нужно не высказывать претензии, а обсуждать ситуацию. Это значит, что строить диалог нужно на спокойных и позитивных тонах. Нужно понимать, что всё в мире решаемо. Обида разрушает личность и закрывает ваш разум от конструктивного диалога. Идеально, перед тем, как высказывать накопившиеся обиды, стоит задуматься, а почему меня это обижает? Если быть с собой откровенным, то можно выстроить цепочку, которая раскроет истинную причину недовольства.

Здесь простой пример. Женщина хочет поругать мужчину, что он ей не помогает в быту. Прежде, чем начать скандал стоит покопаться в себе.

-Почему мне нужна помощь?
-Потому что я выполняю много обязанностей.
-Почему я выполняю много обязанностей?
-Потому что я их на себя взвалила.
-Почему я не делегировала эти обязанности изначально и приучила мужа к тому, что сама всё делаю?

Таким образом, мы видим, что мужчина и не виноват, он ни сном, ни духом не знает о том, что женщине нужна помощь. Он видит, что дела делаются, в доме чисто, одежда поглажена, покушать есть что. Разобравшись в себе, у женщины пропадет боевой настрой и она сможет начать разговор с мужчиной на спокойных тонах, приводя разумные аргументы.

Как выйти из ссоры и остаться при этом в отношениях? Поможет обратная связь!

Когда пара уже вступила в диалог, можно попробовать технику «Приём, как слышно?». На самом деле это может показаться глупостью, но чтобы выстроить гармоничные отношения следует хотя бы раз попробовать этот приём обратной связи.

Он заключается в том, что после высказанных претензий стоит поинтересоваться как вас понял мужчина. Вы удивитесь, но с первого раза мало кто действительно угадывает!

Пример диалога:
- Я устала от рутины и хочу сходить с подружкой в кафе. Как ты меня понял?
- Тебе хочется погулять, а я тебе надоел.

Утрированно, конечно, но часто можно столкнуться с тем, что мужчина трактует слова совсем иначе. Для того, чтобы понять, друг друга и существует обратная связь в отношениях. Не стесняйтесь спросить, как оппонент вас услышал, и продолжайте диалог до наступления положительного момента в отношениях.

Еще один реальный пример, как с помощью обратной связи быстро решить конфликт в отношениях. Муж поделился с женой своими проблемами, она решила поддержать его методом «научного тыка», т.е объяснить ему, что в проблемах он виноват сам. Муж сразу включил защиту, обиделся и сказал, что больше никогда в жизни рассказывать ничего не будет. На эти слова обиделась жена, ведь она искренне хотела мужу помочь. Первой мыслью женщины было заплакать, тем самым вывести мужа на первый шаг.

Осуществить это не было возможным, т.к действие происходило в машине, муж был за рулем, а жена сзади с ребенком, т.е. слёзы он увидел бы нескоро. Пришлось жене решать ситуацию разумным методом. Для этого, конечно, пришлось сделать первый шаг. Она рассказала, что чувствует в этот момент. Сказала, что хотела помочь ему, т.к очень его любит и уважает, но видимо выбрала не те слова. Что он самый лучший и не смотря на проблему, она продолжает так считать. Оттаял муж и признался, что ожидал от жены другой поддержки. Что она просто посочувствует ему, а не станет говорить то, что он и так знает. Этот диалог продолжался еще долго, конфликт был исчерпан буквально за две минуты.

Яна Счастливая

fastlife.su

Обратная связь – положительная и отрицательная, как наладить и удачные примеры

Процесс коммуникации предполагает взаимосвязь ее участников. Большое значение имеет обратная связь, которая делает общение двусторонним. Актуально это явление для многих областей жизни общества и каждого человека, среди которых бизнес, сфера обслуживания, маркетинг и так далее. Есть несколько видов обратной связи, принципы и способы его налаживания.

Что такое обратная связь?

В процессе коммуникации должен присутствовать механизм регулирования поведения его участников. Одной из самых доступных признана обратная связь. Она представляет собой ответную реакцию на определенное событие, действие, сообщение. С точки зрения теории коммуникации, этот процесс является откликом получателя информации на ее источник. Это явление обеспечивает эффективный обмен информацией, оценку того, принята ли она участником процесса коммуникации и корректно ли интерпретирована.

Обратная связь в психологии рассматривается как мощный инструмент межличностного общения. Благодаря ей участники коммуникации обмениваются информацией, оценивают поведение друг и друга, и самих себя. Это один из способов социального взаимодействия. Целью общения является нахождение согласия, единой точки зрения и смысла, касающегося предмета обсуждения.

Для чего нужна обратная связь?

Учитывая широкую область применения этого явления,конкретизируем, для чего оно необходимо:

1. Коммуникация между людьми. Обратная связь в общении – неотъемлемая, определяющая его составляющая. Она помогает установить контакт с собеседником, отследить его реакцию на поведение, слова, действия, и в соответствие с этим корректировать их.
2. Обратная связь в рамках организации. Процесс может быть направлен на взаимодействие с бизнес-партнерами, клиентами предприятия, необходимое для составления и реализации планов по его развитию, ведению им деятельности. Второй вариант – обратная связь организации с ее сотрудниками. Это необходимо для регулирования рабочего процесса, установления взаимосвязи между сотрудниками, руководством и подчиненными.
3. Коммуникация между субъектами какой-либо деятельности и физическими лицами. Пример такого процесса – обратная связь на сайте. С ее помощью посетители сайта могут общаться с администрацией ресурса – задавать вопросы, выражать свое мнение по поводу его контента, свои пожелания и так далее.
4. Маркетинг. В этом случае обратная связь может происходить в рамках взаимодействия продавца и клиента, заказчика и исполнителя услуг.

Виды обратной связи

Они определяются целью, характером взаимодействия. Само понятие обратной связи подразумевает, что она может быть как вербальной, так и невербальной. Существуют два основных ее вида:

1. Оценочная. Этот вид предполагает выражение мнения собеседников о предмете общения, своего отношения к нему. Такой вид общения предусматривает выражение своей оценки с помощью речевых оборотов, указывающих на то, что это личное мнение его участника. Оценка может быть как положительной, так и отрицательной. Примером такого вида взаимодействия является обратная связь на сайте, в рамках которой посетители выражают свое мнение о качестве контента в комментариях, через специальные формы и так далее.
2. Безоценочная. Это характер общения, при котором его участники не выражают своего мнения, отношения к предмету коммуникации. Он используется, когда собеседники имеют целью больше узнать друг о друге, получить информацию и тому подобное. В общении могут применяться такие приемы, как эмпатия, пояснения, перефразирования, уточнения. Примером такого вида коммуникации может быть разговор потенциального абонента с консультантом оператора мобильной связи.

Отрицательная обратная связь

Под этим явлением понимается обратная подача информации, действия, поведения, явления как реакция на принимаемую информацию, поведение, действие, явление. Мы часто сталкиваемся с ней в общении, в повседневной жизни. В межличностном общении она направлена на коррекцию поведения собеседника. Обратная отрицательная связь в общении сопоставима с неодобрением действий или слов, например, если после сказанного собеседник нахмурил брови, то связь будет иметь отрицательное значение.

Положительная обратная связь

Ее еще называют усиливающей. В общении она направлена на поддержку участника общения, одобрение. Например, человек рассказывает, что смог реализовать намеченные планы и достиг определенного успеха, и в ответ слышит, какой он молодец. Это яркий пример положительной обратной связи. В некоторых ситуациях она может приобретать немного другое значение и уже восприниматься, как подхалимство.

Форма обратной связи

Во время процесса общения обратная связь может принимать разные формы:

1. Быть оценочной, когда человек разными способами показывает свое одобрение или отрицательную реакцию, или не содержать оценку.
2. Подразумевать конкретный источник, например, «я уверен…» или не определять его: «некоторые люди считают».
3. Иметь эмоциональную окраску или быть без нее. В пример можно привести ответ на заявлении: «Отказать в просьбе».
4. Ответная реакция может быть вербальной и невербальной, то есть выражаться словесно или при помощи жестов, мимики. Важно, чтобы эти виды связи сочетались и дополняли друг друга.

Принцип обратной связи

Это то благодаря чему общение становится целесообразным и эффективным. Обратная связь основывается на нескольких принципах:

1. Конкретность. Информация, которой обмениваются участники коммуникации, должна быть проверенной и понятной.
2. Конструктивность. Этот принцип основан на формировании собственных целей общения, но не на оказании давления на другого участника коммуникации. Конструктивная обратная связь реализуется с помощью использования «Я-сообщений» вместо «Вы-сообщений». Например, следует сказать: «Мне хотелось бы выразить свое мнение по этому вопросу», а не: «Вы не правы».
3. Своевременность. Запоздалая обратная связь неэффективна.
4. Продуктивность. Принцип предполагает нацеленность на достижение определенных результатов общения.

Как наладить обратную связь?

Для этого нужно придерживаться еще нескольких принципов.

1. Необходимо совместное принятие решения участников коммуникации по важным вопросам в процессе общения.
2. Один из способов, как настроить обратную связь – подавать информацию собеседнику нужно в том количестве, которое не будет чрезмерным для ее получателя.
3. Желательно выбирать для общения подходящее место, время и способ передачи информации.

Удачные примеры обратной связи

Таковыми можно считать ситуации общения, в которых удалось достичь желаемых результатов. О том, что такое обратная связь, психология говорит, что это общение, позволяющее решить определенные задачи. Например:

1. Клиент магазина обратился к его консультантам с жалобой на бракованный товар, который был им приобретен. Сотрудник магазина обменял его на качественный товар.
2. Девушка рассказала подруге о сложной ситуации в ее жизни и получила в ответ много дельных советов и поддержку..
3. Начальник отдела предприятия, вызвав в кабинет подчиненного, выразил пожелание, чтобы последний перестал опаздывать на работу. Опоздания со стороны сотрудника прекратились.

Обратная связь – явление, присутствующее в нашей жизни всегда. Без нее невозможна нормальная жизнедеятельность человека, его социализация, развитие, познавательная и трудовая деятельность, межличностные отношения. Ориентация на принципы коммуникации помогает наладить этот процесс, сделать его эффективным в достижении поставленных задач.

 

womanadvice.ru

как давать и получать обратную связь — что это, основные виды, принципы

Даже профессионалам трудно оценить свою работу объективно. Некоторые страдают синдромом самозванца, другие, наоборот, переоценивают себя. Понять, хорошо ли ты справляешься с задачами и что стоит улучшить, помогает обратная связь. Из этой статьи вы узнаете, как давать и получать обратную связь и что поможет делать это наиболее эффективно.

Содержание

Больше чем критика

Обратная связь — это информация, которую сообщают человеку для корректировки его поведения. Само понятие начали использовать в сфере профессиональных коммуникаций после Второй мировой войны. Но оно и сейчас играет важную роль при работе с талантами. Приравнивать обратную связь к критике не стоит, потому что она не ограничивается замечаниями или похвалой. В бизнес-среде это отзыв о том, насколько хорошо сотрудник выполняет свои обязанности и что можно улучшить.

Как часто нужна обратная связь: раз в год или каждый день?

В бизнесе обратную связь дают разными способами. Один из самых объективных — «Оценка 360», когда сотрудника оценивают его коллеги и руководитель. Это позволяет отследить успехи и проблемы и исключает пристрастность. Обычно «Оценка 360» проходит раз в полгода или год, и по ее результатам сотрудники получают повышение.

Кроме того, компании собирают обратную связь с помощью анкет, опросов, интервью или ящиков для предложений. Например, в Райффайзенбанке, GE и других зарубежных корпорациях набирает популярность инструмент Real Time Feedback. Он позволяет каждому сотруднику через специальную форму или приложение оставить отзыв коллеге. В отличие от полугодовой оценки, фидбек идет в режиме реального времени. Отклик получается более актуальным, чем при «Оценке 360», когда в памяти остается только общее впечатление, а детали забываются.

Получаем обратную связь

Для начинающего специалиста обратная связь — это важный инструмент развития. Нужно не просто ждать ее от коллег, но и запрашивать самому. Чтобы правильно воспринимать отзывы других, заранее узнайте у руководителя, по каким критериям вас будут оценивать. Обычно внимание уделяют эффективности и качеству работы, личностному и профессиональному росту, командному взаимодействию и достижению результатов. Взгляд на эти аспекты со стороны поможет вам лучше анализировать свои действия. Воспринимать и критику, и похвалу нужно спокойно. В рабочей обстановке это не оценка личных качеств, а способ мотивировать сотрудников и корректировать их работу.

Важность фидбека подчеркивают многие успешные предприниматели. Билл Гейтс говорил: «Всем нам нужны люди, дающие обратную связь. Благодаря им мы становимся лучше». Даже когда человеку кажется, что он объективно оценивает свои действия, остаются слепые зоны. Из-за них мы можем посчитать фидбек несправедливым и разозлиться. Вместо этого лучше разобраться в причинах такого отзыва и обсудить его с коллегами. Возможно, вы просто не замечаете за собой какую-то негативную черту.

Мария Макарушкина, партнер, руководитель практики VIP-консультирования «ЭКОПСИ Консалтинг», отмечает, что обратная связь работает, только если вы готовы адекватно воспринимать его: «Обратная связь будет инструментом развития, если она попадает на подготовленную почву, то есть тогда, когда человек видит свои недостатки и осознает, что некоторые особенности его поведения нуждаются в доработке».

Даем обратную связь

Чтобы предоставить качественную обратную связь, нужно анализировать действия сотрудника и следить за его прогрессом. Избегать этого — значит терять значительную часть потенциала команды. Одни не узнают о своих ошибках, а другие не получат мотивации.

Популярное мнение о том, что похвала расслабляет и снижает качество работы, — миф. Указывая на сильные стороны, мы увеличиваем мотивацию и позитивный настрой коллег. Существует и другое заблуждение. Многие избегают давать обратную связь, потому что боятся обидеть. Но на самом деле аргументированная критика поможет сотрудникам увидеть свои зоны роста и исправить ошибки, которых они могли не замечать.

Как правильно давать фидбек:

• Подстраивайте обратную связь индивидуально под каждого человека. Например, если замечаете, что продуктивный сотрудник утомлен и демотивирован, поддержите его похвалой.
• Оценивайте не личность человека, а его дела.
• Избегайте общих слов, иллюстрируйте оценку примерами.
• Предоставляйте обратную связь своевременно, не откладывайте ее до момента, когда о ситуации все забудут.
• Преподносите критику в конфиденциальной обстановке. При этом хвалить вполне можно в кругу коллег.
• Анализируйте не только следствие, но и причину проблемы.
• Четко говорите, как вы видите решение проблемы и каких шагов ждете от сотрудника.

Есть несколько моделей, которые позволяют эффективнее донести до сотрудника свой фидбек:

Метод бутерброда помогает деликатно преподнести критику. Начало сообщения должно настраивать на позитивные эмоции. Можно поблагодарить сотрудника за работу. В середине стоит расположить информацию, которая обременит адресата: требование или критику. Укажите, что нужно исправить и доработать. В конце похвалите собеседника, выразите поддержку. Приведем пример рабочего письма, написанного по принципу бутерброда:

Добрый день, Михаил!
Большое спасибо за проделанное исследование, получилось очень информативно. Только во второй части я бы советовала заменить данные 2014 года на более своевременные. Уверена, с вашей помощью мы сделаем проект еще лучше. Если нужна будет информация, пожалуйста, обращайтесь.

ППП (Проблема — Причина — Поддержка). Обсудите с сотрудником, что произошло и в чем причина. После этого вместе сформулируйте возможные пути решения и предотвращения проблемы.

OMRA (Observation — Motive — Result — Action). В формате «вопрос — ответ» обсудите с сотрудником его действия. Выясните, что было сделано и каковы мотивы человека. Затем разберитесь, что пошло не так и как предотвратить проблему.

SLC (Successes — Learn — Change). Эту модель используют для анализа командной работы. Каждый участник проекта выделяет свои главные достижения, выводы и изменения, которые нужно внести в будущем. После этого коллеги вместе выбирают главные успехи, уроки и самое необходимое изменение.

Чтобы подробнее разобраться в теме обратной связи, советуем прочитать эти три книги:

• «Фидбэк. Получите обратную связь!», Игорь Манн, Елена Золина.
• «Навыки эффективной обратной связи», Тим Рассел.
• «Спасибо за отзыв: Как правильно реагировать на обратную связь», Дуглас Стоун, Шейла Хин.

Теги

changellenge.com

Отрицательная обратная связь — Википедия

Отрицательная обратная связь (ООС) — вид обратной связи, при котором изменение выходного сигнала системы приводит к такому изменению входного сигнала, которое противодействует первоначальному изменению.

Иными словами, отрицательная обратная связь — это такое влияние выхода системы на вход («обратное»), которое уменьшает действие входного сигнала на систему.

• Если обратная связь может полностью компенсировать («заглушить») входящий сигнал, система относится к классу регуляторов (поплавковый механизм) или следящих усилителей (гидроусилитель).
• Если же обратная связь компенсирует только часть входного сигнала (см. коэффициент обратной связи), то влияние входа на систему (и выход) будет меньше, но более стабильное («чёткое»), так как случайные изменения параметров системы (и, соответственно, колебания выхода) будут в значительной степени скомпенсированы через линию обратной связи.

Отрицательная обратная связь делает систему более устойчивой к случайному изменению параметров.

Методы математического анализа систем, в том числе и охваченных отрицательной обратной связью, подробно рассматриваются теорией автоматического управления.

Одним из самых простых примеров может служить устройство простейшего сливного бачка. По мере наполнения сливного бачка уровень воды в нём поднимается, что приводит к всплыванию поплавка, который блокирует дальнейшее поступление воды.

Огромное значение отрицательная обратная связь имеет при выработке электроэнергии для стабилизации параметров качества электроэнергии — напряжения и частоты. При колебаниях электрической нагрузки изменяется падение напряжения на обмотках генератора и отводящих проводах, то есть изменяется выходное напряжение генератора, а нередко изменяются и обороты генератора, особенно в тех случаях, когда генератор установлен не как вспомогательный агрегат (например, на двигателе автомобиля или самолёта), а является главным генератором электростанции или тепловоза и колебания его мощности оказывают большое влияние на приводной двигатель. При колебаниях оборотов также изменяется напряжение генератора, так как ЭДС генератора пропорциональна оборотам, а если генератор вырабатывает переменный ток — то и частота. Поэтому в паре практически с каждым генератором, используемым для электроснабжения (сюда не входят тахогенераторы и другие специальные электромашины), работает один или несколько регуляторов с отрицательной обратной связью.

Регулятор напряжения (РН) практически всегда управляет возбуждением (магнитным потоком) генератора, регулируя ток в обмотке возбуждения (индукторе) — при просадке напряжения регулятор увеличивает ток возбуждения, ЭДС генератора растёт и напряжение восстанавливается; при повышении напряжения происходит обратный процесс. РН может быть установлен в самом генераторе, как это сделано в большинстве современных автомобильных генераторов — регулятор выполнен в одном корпусе со щётками, подающими ток возбуждения на ротор (на жаргоне этот блок называется «таблетка» за характерную форму корпуса регулятора), может быть установлен отдельно — например, на большинстве летательных аппаратов генераторы установлены на двигателях, то есть в негерметичной зоне, а блоки регулирования — в фюзеляже возле распредустройств, то есть отрицательная обратная связь учитывает падение напряжения и на обмотках генератора, и на проводах от генератора до РУ.

Регуляторы частоты ввиду разнообразия типов приводных двигателей и соотношений мощности генератора и двигателя бывают самыми различными. В некоторых случаях достаточно работы собственного регулятора приводного двигателя, например, клапана холостого хода инжекторного двигателя или регулятора дизеля — в этом случае в контур ООС генератор не входит вообще, регулятор двигателя, обнаруживая уменьшение оборотов (при росте нагрузки генератора) или их повышение (при уменьшении нагрузки) соответственно увеличивает или уменьшает подачу топлива. В других случаях двигатель и генератор связаны той или иной обратной связью — например, в регуляторах тепловозных дизелей установлен реостат (напр., в регуляторе ЧМЭ3) или индуктивный датчик (в регуляторе 2ТЭ116 и др.), который при большой нагрузке дизеля уменьшает возбуждение главного генератора, защищая дизель от перегрузки.

Также между двигателем и генератором может иметься то или иное устройство регулирования частоты — например, в конструкцию аэродромного источника питания АПА-50 входит гидромуфта переменного наполнения, а самолётные генераторы переменного тока, стоящие на основных двигателях, зачастую установлены на приводах постоянных оборотов. ППО может быть как чисто механическим (воздушный ППО-40, гидростатический ГП21), так и иметь электроуправление — так, на Ту-154М, Ил-76 и некоторых других самолётах стоят блоки регулирования частоты БРЧ-62, подстраивающие ППО при отклонении частоты генераторов от номинальной (400 Гц).

Отрицательная обратная связь широко используется в тяговых приводах локомотивов. Наиболее простой пример — противокомпаундная обмотка возбудителя (небольшого генератора, вырабатывающего ток возбуждения основных двигателей). Она намотана на полюсах возбудителя вместе с основной (независимой) обмоткой возбуждения и по ней течёт ток тяговых двигателей, но направление тока в ней таково, что её магнитный поток действует против потока основной обмотки. Если ток двигателей мал, то она не оказывает особого влияния на результирующий поток возбуждения, но по мере роста тока поток противокомпаундной обмотки растёт и результирующий поток падает. В итоге падает напряжение возбудителя, а с ним и ток тяговых двигателей.

Эта ООС важна на тепловозах для предотвращения боксования и перегрузки оборудования, на электровозах ВЛ8, ВЛ10, ВЛ11 и других, где для возбуждения двигателей при электроторможении (рекуперации) установлен преобразователь с противокомпаундной обмоткой — для предотвращения юза и перегрузки оборудования. При рекуперации, если внезапно снижается напряжение контактной сети (включение тяги на другом электровозе, отключение подстанции), то резко возрастает ток рекуперации, так как увеличивается разность напряжений контактной сети и тяговых двигателей, работающих в режиме генераторов, а с током возрастает и тормозная сила, вплоть до срыва колёсных пар в юз. Но ток, протекая через противокомпаундную обмотку, уменьшает напряжение преобразователя, ток возбуждения и, следовательно, напряжение двигателей, уменьшая разность напряжений между сетью и двигателями. Обратный процесс происходит при повышении напряжения сети.

В системах возбуждения генераторов тепловозов, более сложных, чем система с многообмоточным возбудителем, существуют несколько контуров ООС — по току (выполненный на датчике тока той или иной конструкции), напряжению (защищает оборудование от чрезмерного роста напряжения главного генератора), по боксованию (при боксовании, то есть увеличении частоты вращения одной или нескольких колёсных пар из-за потери сцепления с рельсами, уменьшает или полностью снимает возбуждение генератора) и др.

Первым использовать идею отрицательной обратной связи в электронике предложил Гарольд Блэк (Harold Black) для улучшения линейности усиления для межконтинентальных телекоммуникаций. Суть идеи состоит в том, чтобы пожертвовать частью коэффициента усиления ради улучшения линейности выходного сигнала. Классический электронный усилитель сигнала (электронная лампа, полевой транзистор и др.) вносит нелинейные искажения в форму сигнала. Следовательно, вычитая из входного сигнала долю выходного сигнала, делённую на коэффициент усиления, можно получить форму самих нелинейных искажений. Затем, наложив обратные искажения на входной сигнал можно добиться скомпенсированного сигнала, который, пройдя через усилитель, будет иметь сниженную нелинейность.

Показательный пример использования отрицательной обратной связи — построение усилителя со стабильным коэффициентом усиления на основе операционного усилителя (ОУ).

Пусть дан некоторый ОУ с коэффициентом усиления порядка 10⁶. На основе этого ОУ нужно построить усилитель со входным сопротивлением не менее 5 кОм и коэффициентом усиления 3 (для неинвертирующего усилителя K=1+R2/R1). Для этого на инвертирующий вход ОУ ставится резистор с сопротивлением чуть больше требуемого входного (допустим, 7 кОм), а в цепь обратной связи — резистор с номиналом в 2 раза больше. Аналитическая формула показывает, что такой способ построения усилителей является приближённым, однако, в силу большой величины коэффициента усиления, погрешность от применённых допущений оказывается меньше, чем от неточности изготовления элементов.

Обычно ООС позволяет добиться хороших параметров усилителя, однако это справедливо в общем случае только для усиления постоянного тока или низких частот. Поскольку с повышением частоты задержка, вносимая усилителем, начинает давать существенный фазовый сдвиг усиливаемого сигнала, то и ООС работает уже не в соответствии с расчётом. Если и далее повышать частоту, то, когда продолжительность задержки станет порядка полупериода сигнала (то есть порядка 180 градусов по фазе), то ООС превратится в ПОС, а усилитель — в генератор. Для предотвращения этого цепь ООС должна делаться частотно-зависимой.

В СВЧ-усилителях обратная связь неприменима, поэтому стабилизировать усиление СВЧ-каскадов весьма непросто. Однако, если нужно стабилизировать не усиление, а амплитуду (мощность) выходного сигнала, это легко реализовать в виде АРУ.

ООС применяется в стабилизаторах напряжения (не во всех случаях).

Отрицательная обратная связь в живых системах[править | править код]

Отрицательная обратная связь широко используется живыми системами разных уровней организации — от клетки до экосистем — для поддержания гомеостаза. Например, в клетках на принципе отрицательной обратной связи основаны многие механизмы регуляции работы генов (например, триптофановый оперон), а также регуляция работы ферментов (ингибирование конечным продуктом метаболического пути). В организме на этом же принципе основана система гипоталамо-гипофизарной регуляции функций, а также многие механизмы нервной регуляции, поддерживающие отдельные параметры гомеостаза (терморегуляция, поддержание постоянной концентрации диоксида углерода и глюкозы в крови и др.). В популяциях отрицательные обратные связи (например, обратная зависимость между плотностью популяции и плодовитостью особей) обеспечивают гомеостаз численности. Отрицательная обратная связь может быть использована для нормализации массы тела человека при ожирении, для чего калорийность рациона питания периодически (например, еженедельно), корректируется посредством отслеживания динамики массы тела.

• Андриевский Юрий Анатольевич, Воскресенский Юрий Евгеньевич, Доброленский Юрий Павлович и др. Авиационное оборудование — Москва, Воениздат, 1989
• Нотик Залман Хананович. Тепловозы ЧМЭ3, ЧМЭ3Т, ЧМЭ3Э — Москва, «Транспорт», 1996
• Вохмянин Эдуард Сидорович, Чумаков Валерий Юрьевич. Электрические схемы электровозов ВЛ11 и ВЛ11М — Москва, ИКЦ «Академкнига», 2003
• Привод-генератор ГП21. Руководство по технической эксплуатации

ru.wikipedia.org

примеры, виды, выполняемые функции, положительные и отрицательные стороны

Люди редко задумываются о секретах продуктивного общения. А ведь зная некоторые приемы, можно не только стать приятным собеседником, но и научиться манипулировать людьми. Как это сделать? Обратите внимание на обратную связь, которую вы даете в разговорах, и которая приходит вам в ответ. Примеры обратной связи ищите ниже.

Определение

Хотите стать хорошим коммуникатором? Тогда вам необходимо не только слушать людей, но и правильно их понимать. А это не получится сделать, если вы не будете получать от человека обратную связь. Что это такое? Это подтверждение от собеседника о том, что он вас понял. Но подтверждение, не данное в форме «угу», «конечно, сделаю», а развернутый ответ на вопрос. Всевозможные кивки и одобрительные восклицания тоже можно назвать обратной связью, но это скорее примеры неэффективной коммуникации.

Как может выглядеть обратная связь по работе сотрудника? Пример такой: начальник говорит, что нужно сделать проект, а подчиненный, в свою очередь, говорит, что проект будет сделан завтра к 16. В таком виде коммуникацию можно назвать эффективной, поставленная проблема быстро решилась и трансформировалась в четкий план, который необходимо выполнить.

Виды

Ответ на поставленный вопрос можно считать обратной связью. Условно все диалоги, которые ведут люди, можно разделить на два вида – оценочные и безоценочные. Соответственно, обратная связь будет носить подобные названия:

• Оценочная. В этом случае человек высказывает свою точку зрения. И неважно, совпадает мнение с оппонентом или нет. В подобных диалогах происходит дискуссия, что затрагивает работу мысли, а значит, подобные разговоры остаются в голове собеседников надолго. Вот пример развивающей обратной связи сотруднику: Василий, как ты думаешь, Семен справится с поставленной задачей? Семен отличный специалист и хорошо подходит на эту должность.
• Безоценочная. В этом случае мнение у собеседника выяснять не нужно. Чаще всего примеры обратной связи такого вида можно наблюдать, когда продавец разговаривает с покупателем. В этом случае человек, который предлагает товар или услугу, предварительно выясняет, что собеседнику нужно, и в соответствии с этим думает, что ему предложить.

Примеры

Как часто после диалога у вас остается осадок, и вы думаете, что вы не поняли собеседника? Если такое чувство у вас возникает постоянно, то берите на вооружение обратную связь. Примеры подобных диалогов можно встретить в жизни каждую минуту. Например, мама спрашивает у сына, сделал ли он уроки, и мальчик решает сменить тему, не давая обратную связь, чтобы уйти от ответа. Это явный пример того, что человек что-то недоговаривает или врет. Лицо, которому нечего скрывать, всегда будет давать обратную реакцию на ваши слова.

Также часто приемы обратной связи можно встретить на совещании в любом офисе. После того как закончится планерка, руководитель будет раздавать каждому члену коллектива или же отделу задания, а затем ждать от ответственного лица ответной реакции, чтобы убедиться, что задание принято в работу.

Цели предоставления обратной связи

Вы когда-нибудь задумывались, зачем вы даете обратную связь? Просто так, по инерции? Нет, все намного сложнее. Человек дает другой персоне обратную связь, чтобы скорректировать собственные реакции и линии поведения. В зависимости от вашего ответа оппонент может повести себя разными способами. И вы, пытаясь заранее предугадать его реакцию, можете ему или подыграть или же вывести человека из себя. Часто подобные психологические игры люди проворачивают, даже не задумываясь о сделанном и о сказанном.

Примеры обратной связи такого плана: парень зовет девушку на свидание и, естественно, дама понимает, что молодой человек желает получить положительный ответ. Тем не менее девушка может пококетничать и потянуть резину, не говоря ни да, ни нет. Обратная связь в итоге будет, но она будет слишком расплывчатой. Подобные ситуации могут говорить или о неуверенности человека в своем выборе, или же о своеобразной игре, которую кто-то затеял ради собственного интереса или для получения собственной выгоды.

Цель получения обратной связи

Человек не любит жить в неведении. Любая персона хочет, чтобы в жизни была определенность. И для этого собеседники требуют друг от друга обратную связь. Пример: сотруднику шеф говорит, что ему нужно выйти на работу в выходной. Понятно, что человек недоволен, тем не менее, его предупредили и ему приходится давать обратную связь, чтобы начальство знало и могло планировать производства, рассчитывая на своего подчиненного. Какие цели преследует обратная связь:

• Психологический комфорт. Обратная связь дает человеку возможность представлять, о чем думает и как поведет себя собеседник.
• Возможность планирования. Благодаря отклику оппонента человек может планировать свое время и грамотно им распоряжаться.
• Дает человеку обдумать и поступать в соответствии с реакциями своего оппонента.

Как правильно давать обратную связь

Вы хотите, чтобы вас уважали? Тогда вам просто необходимо научиться грамотно и красиво давать людям обратную связь. Если этого не делать, вас будут считать некультурной личностью, а к вашему мнению не будут прислушиваться. Советы и рекомендации о правильной обратной связи ищите ниже:

• Никогда не переходите на личные оскорбления. Вы хотите дать отрицательную обратную связь? Примеры неправильного подхода к этому вопросу: «Вы всегда опаздываете на работу, такому безответственному сотруднику я никогда не доверю руководящую должность». Правильная реакция: «Сотрудники, которые опаздывают на работу, не смогут быстро подняться по карьерной лестнице». Говорите обобщенно. Человек заметит мягкость обращения с ним, и обязательно прислушается к вашим рекомендациям.
• Меньше делитесь с людьми своими умозаключениями. Помните о том, что у всех индивидов свое восприятие действительности, и то, что для вас является привлекательным, для кого-то может показаться безобразным. Поэтому высказывая свое мнение, будьте осторожны. Делитесь с оппонентами наблюдениями и выводами, которые можно из них делать, но не придавайте фразе эмоциональную оценку.
• Меньше задевайте чувства собеседника. Хотите стать позитивным собеседником? Тогда больше говорите о своих чувствах. Даже плохую новость можно немного подсластить, если дать положительную обратную связь. Пример: «Я очень огорчен, что вы не получили эту должность, надеюсь, в следующий раз она будет ваша».
• Не перегружайте человека информацией. Обратная связь должна содержать ровно столько, сколько вы думаете, человек сможет из нее извлечь. Не нужно стараться сказать обо всем и ничего не забыть. Сосредоточьтесь на главном, а не распыляйтесь на второстепенное.

Роль жестов

Невербальное общение имеет огромное значение в жизни любого человека. Люди разговаривают жестами, и язык тела так же важен, как и обычная речь. Если вы хотите, чтобы собеседники относились к вам положительно, то не старайтесь изображать камень, не скрещивайте руки при разговоре и позвольте своему телу говорить. Пример формы обратной связи, при которой вы согласны с оппонентом – это кивок или улыбка. Порой подобные жесты подходят даже больше, чем слова. Но помните о формальном и неформальном общении. Порой жесты все же нужно подкреплять фразами, чтобы уведомить человека, что вы его отлично понимаете.

Если же вы не разделяете точку зрения оппонента, вы все равно должны задействовать тело для диалога. Отрицательное покачивание головой, пожатие плечами – все это оживляет речь и сглаживает впечатление, сложившееся от ваших разных взглядов на мир.

Зачем нужна?

Обратная связь выполняет такие функции:

• Помогает формировать тренды.
• Помогает узнать общественное настроение.
• Улучшает понимание людей.
• Дает возможность формировать свои высказывания в зависимости от ситуации.

В современном мире очень много инструментов, которые помогают человеку получать обратную связь. Он может получить ее не только лично, но и по телефону, смской или же по электронной почте.

fb.ru

Обратная связь. Положительная и отрицательная обратная связь.

Обратная связь. Положительная и отрицательная обратная связь.

Как Вы знаете или не знаете или не помните, любая система может быть представлена, как черный ящик. Концепция обратной связи предполагает, что изменение Выходного сигнала одного черного ящика через некоторую передаточную функцию второго черного ящика передается на Вход первого.

Как один из вариантов реализации - весь Выходной сигнал первого черного ящика подается (добавляется, вычитается, мультплицирует, делит и т.д.) на его же Вход - заметьте, что "весь сигнал" это тоже всего лишь изменение сигнала по отношению к нулевому уровню выхода.

Сперва рассмотрим Отрицательную Обратную Связь (ООС). Почему? Да потому, что это и есть основной метод регулирования заданного параметра. Под ООС понимают такую обратную связь, при которой изменение выходного сигнала передается на вход черного ящика таким образом, чтобы подавить (компенсировать) это изменение. Т.е. отрицательная обратная связь "держит" выходной параметр неизменным. Очень важными параметрами обратной связи, даже при правильном выборе передаточной функции являются

1. скорость реакции на изменение выходного сигнала (временная задержка) - если этот параметр выбран неверно, то либо система входит в режим автоколебаний (слишком маленькое время реакции), либо регулирование не успевает за процессом (слишком большое время реакции).
2. чувствительность системы к изменению выходного сигнала - если этот параметр выбран неверно, то либо система входит в режим автоколебаний (слишком высокая чувствительность), либо регулирование не успевает за процессом (слишком низкая чувствительность).
3. предумотренная возможность изменения параметров передаточной функции для задач в которых требуется еще и внешнее регулирование уровня выходного сигнала ( управление выходом) ! заметим, что если мы хотим изменить уровень поддержки постоянного выходного сигнала (регулировать выход системы извне), то задачи поддержания стабильности нового сигнала никуда не исчезают!

• Пример ООС 1: Черный ящик "Налоговая инспекция". Время сдачи отчета. Охранник осуществляет отрицательную обратную связь выходного параметра "количество посетителей внутри" с парметром "входящие посетители" открывая и закрывая дверь и ругаясь.
• Пример ООС 2: В системе водоснабжения города постоянным параметром для регулирования с помощью ООС является давление. При повышенном водоразборе (утром, вечером) давление падает и при этом система автоматизции повышает производительность насосной станции. Когда водоразбор падет (ночь) - давление повышается и производительность насосов принудительно снижается.

Посмотрим теперь на Положительную Обратную Связь (ПОС). Под ПОС понимают такую обратную связь, при которой изменение выходного сигнала передается на вход черного ящика таким образом, чтобы усилить (увеличить) это изменение. Т.е. положительная обратная связь "разгоняет" изменение выходного параметра. Из практических общеинженерных применений ПОС следует выделить использование выходного сигнала с временной задержкой для возбуждения системы. Огромное количество электротехнических решений (усилители, автоколебательные системы, генераторы сигналов) базируется именно на явлении ПОС.

• Пример ПОС 1: Фонящий микрофон (микрофон установленный недалеко от колонок) сигнал колонок>микрофон>усилитель>сигнал колонок>микрофон.
• Пример ПОС 2: Устранение "дребезга контактов" или "влияния шумов срабатывания". Система после срабатывания на некоторое время выключается, но сигнал срабатывания после предустановленной задержки взводит систему опять в рабочее состояние.

! заметим, что и пошаговое регулирование и непрерывное регулирование прекрасно вписываются в концепцию обратной связи!

tehtab.ru

что это такое и какая бывает?

В обиходе часто встречаются слова или словосочетания, вроде бы простые, но требующие дополнительного пояснения. Например, обратная связь. Что это такое, с одной стороны понятно. Это когда, отвечают на наши слова или действия. Но если присмотреться пристальнее, то возникает целый ряд вопросов. О чем говорит обратная связь? Стоит ли к ней прислушиваться? Как правильно интерпретировать? Можно ли предугадать или запрограммировать? Как реагировать, если она нам не нравиться? Обо всем этом в данной статье.

Содержание [показать]

1. Что такое обратная связь?
2. Обратная связь и позитивное мышление.

Что такое обратная связь?

Обратная связь — это, выражаясь техническим языком, пропорциональность входящего сигнала выходящему импульсу. Применимо к человеческой жизни можно говорить о том, что все действия не остаются незамеченными. Любой наш поступок (включая бездействие или просто сказанное слово) порождает эквивалентный ответ с внешней стороны. Простой пример – художник нарисовал картину, выставил ее в галерее. Он приложил все усилия для работы над ней. Зрители отреагировали своими комментариями. Кто-то его работу похвалил, другие раскритиковали. В каждом из этих случаев имеет место обратная связь, независимо от того, нравится она художнику или нет.

Принцип обратной связи один из базовых в природе. Из курса физики известно правило – «Любое действие вызывает равное по силе противодействие». Справедливо оно на более высоких уровнях организации материи, включая химические процессы и явления живой природы. Эти законы применимы к жизни человека, включая его психологию и социализацию.

В случае мотивации к успеху принцип обратной связи фигурирует, как главный стимул к активной жизненной позиции. Существует понятие проактивности, когда человек берет полную ответственность за свою жизнь на самого себя. Для того чтобы получить хорошие результаты, необходимо вложить в них свои усилия. Если сидеть на одном месте и ничего не делать, то успех ждать бессмысленно.

Хороший повод для размышлений дает книга известного американского писателя и бизнес-тренера Джека Кэнфилда «Правила». Она дает основы позитивного мышления, помогающего человеку изменить свой взгляд на мир. Это, как в примере с мухой и пчелой.

Для первой мир – помойка с отбросами и фекалиями, а для второй – благоухающие поля с красивыми цветами. Главное, что принцип обратной связи дает каждому тот мир, о котором он мыслит. Муха получает отходы, а пчела нектар. Человек, подчиняясь закону о материальности мыслей, способен создать ту реальность, которую себе вообразит. Но понятие обратной связи не однородно. Существует несколько видов этого явления.

Пройти тест: оптимист или пессимист

Виды обратной связи.

Эта классификация скорее демонстрирует отношение конкретного человека к происходящим событиям. Что для него представляет собой обратная связь? Психология человеческих реакций определяет два их вида: позитивные и негативные. Человек либо доволен результатом, либо нет. Отзыв ему либо приятен, либо вызывает у него негативные эмоции.

Согласно этому принципу, обратная связь бывает отрицательной или положительной. Вернемся к примеру с художником. Похвала его картины, безусловно, – положительный отзыв, вызывающий положительные эмоции. Критика, соответственно, – отрицательный ответ, который вызовет у художника чувство досады или разочарования. В первом случае речь идет о позитиве. Во втором – имеет место негатив. Безусловно, когда хвалят приятнее, но критика, если она конструктивная, более полезна, поскольку дает возможность объективно взглянуть на результаты своей работы, внести необходимые коррективы. Реакция человека на нее может кардинально отличаться.

Возможные реакции на обратную связь.

Любые отзывы или комментарии откладываются в психике. Сила их воздействия определяет дальнейшее поведение человека. Таким образом, можно выделить следующие типы реакций:

• Одобрение – когда ответ вписывается в систему ценностей человека, он воспринимается позитивно;
• Игнорирование – отзыв проходит «мимо ушей», не вызывая каких либо ответных эмоций;
• Агрессия – отклик значительно отличается от ожиданий, тем самым вызывая ответный негатив.

Чем выше степень интеллектуального и духовного развития личности, тем реже она проявляет агрессию к негативным отзывам. Взрослея люди учатся объективно оценивать свои возможности, уважительно относится к чужому мнению. Любая агрессия показывает лишь неуверенность или страх. Сильные люди никогда не опускаются до их уровня. Соответственно, по принципу обратной связи, они намного реже получают негатив в свою сторону от окружающих. Кроме того, оптимисты создают ореол успешности, притягивая к себе таких же людей.

Пройти тест на психику

Обратная связь и позитивное мышление.

А сейчас приступим к самой главной части этой статьи. Вспомним о мухе и пчеле. Психологический настрой формирует ту действительность, которая окружает человека. Каждый сам выбирает, как ему жить – либо «на помойке», либо «среди благоухающих цветов».

Но не стоит думать, что все так легко. Реальность может «упираться», преподнося человеку негативные отзывы. Он еще должен доказать, что заслуживает того места в жизни, которое выбрал для себя. Умение преодолевать эти испытания, принимая критику, формируют личность победителя. Неудачи лишь подчеркивают, что человек делает что-то не так. Они абсолютно не означают, что нужно сдаваться и менять маршрут. Просто нужно скорректировать свои методы.

Например, кто-то хочет стать предпринимателем, но его бизнес терпит крах. Один опустит руки и назовет себя неудачником, все больше убеждаясь в справедливости этого утверждения. Другой внушит себе, что у него все обязательно получится. А временные неудачи для него будут всего лишь возможностью получить опыт. Положительный отклик не заставит себя долго ждать, подарив заслуженный успех.

Главное в достижении поставленных целей всегда занимать активную позицию, не превращаясь в немого зрителя. Также стоит настраивать себя на победу. Говорят – «целься выше «яблочка» и обязательно попадешь в цель».

К слову, обратная связь приходит не только извне. Организм человека также сигнализирует ему о правильности жизненной позиции. Плохой сон, депрессии или усталость красноречиво объясняют, что стоит пересмотреть отношение к жизни. Жизненная энергия в достатке только у тех, кто нашел предназначение, или хотя бы следует своему призванию. Обратную связь можно воспринимать в качестве своеобразного маркера, показывающего правильность выбранного маршрута.

Обратная связь – настоящий помощник для всех осознанных людей, взявших ответственность за свою жизнь на самих себя. С помощью этого явления человек способен достичь больших высот. С одной стороны, он учится программировать свое окружение. С другой – получает в реальном времени отклик о своих поступках, что помогает ему скорректировать действия, выбрать жизнь, которая наилучшим образом вписывается в его мировоззрение.

Пройти тест на уверенность в себе

wikigrowth.ru

Отрицательная обратная связь - это... Что такое Отрицательная обратная связь?

Отрицательная обратная связь (ООС) — тип обратной связи, при котором изменение выходного сигнала системы приводит к такому изменению входного сигнала, которое противодействует первоначальному изменению.

Иными словами, отрицательная обратная связь — это такое влияние выхода системы на вход («обратное»), которое уменьшает действие входного сигнала на систему.

• Если обратная связь может полностью компенсировать («заглушить») входящий сигнал, система относится к классу регуляторов (поплавковый механизм) или следящих усилителей (гидроусилитель).
• Если же обратная связь компенсирует только часть входного сигнала (см. коэффициент обратной связи), то влияние входа на систему (и выход) будет меньше, но более стабильное («чёткое»), так как случайные изменения параметров системы (и, соответственно, колебания выхода) будут в значительной степени скомпенсированы через линию обратной связи.

Отрицательная обратная связь делает систему более устойчивой к случайному изменению параметров.

Методы математического анализа систем, в том числе и охваченных отрицательной обратной связью, подробно рассматриваются теорией автоматического управления.

Бытовой пример

Одним из самых простых примеров может служить устройство простейшего сливного бачка. По мере наполнения сливного бачка уровень воды в нем поднимается, что приводит к всплыванию поплавка, который блокирует дальнейшее поступление воды.

Отрицательная обратная связь в электронике

Показательный пример использования отрицательной обратной связи — построение усилителя со стабильным коэффициентом усиления на основе операционного усилителя.

Пусть дан некоторый ОУ с коэффициентом усиления порядка 10⁶. На основе этого ОУ нужно построить усилитель со входным сопротивлением не менее 5 кОм и коэффициентом усиления 2. Для этого на инвертирующий вход ОУ ставится резистор с сопротивлением, чуть больше требующегося входного (допустим, 7 кОм), а в цепь обратной связи — резистор с номиналом в 2 раза больше. Аналитическая формула показывает, что такой способ построения усилителей является приближённым, однако в силу большой величины коэффициента усиления, погрешность от применённых допущений оказывается меньше, чем от неточности изготовления элементов.

Обычно ООС позволяет добиться хороших параметров усилителя, однако это справедливо в общем случае только для усиления постоянного тока или низких частот. Поскольку с повышением частоты задержка, вносимая усилителем, начинает давать существенный фазовый сдвиг усиливаемого сигнала, то и ООС работает уже не в соответствии с расчётом. Если и далее повышать частоту, то когда задержка станет порядка полупериода сигнала (то есть порядка 180 градусов по фазе), то ООС превратится в ПОС, а усилитель — в генератор. Для предотвращения этого, цепь ООС должна делаться частотно-зависимой.

В СВЧ усилителях обратная связь неприменима, поэтому стабилизировать усиление СВЧ каскадов весьма непросто. Однако, если нужно стабилизировать не усиление, а амплитуду (мощность) выходного сигнала, это легко реализовать в виде АРУ.

Отрицательная обратная связь в живых системах

Отрицательная обратная связь широко используется живыми системами разных уровней организации — от клетки до экосистем — для поддержания гомеостаза. Например, в клетках на принципе отрицательной обратной связи основаны многие механизмы регуляции работы генов (например, лактозный оперон), а также регуляция работы ферментов (ингибирование конечным продуктом метаболического пути). В организме на этом же принципе основана система гипоталамо-гипофизарной регуляции функций, а также многие механизмы нервной регуляции, поддерживающие отдельные параметры гомеостаза (терморегуляция, поддержание постоянной концентрации диоксида углерода и глюкозы в крови и др.). В популяциях отрицательные обратные связи (например, обратная зависимость между плотностью популяции и плодовитостью особей) обеспечивают гомеостаз численности.

См. также

Примечания

dic.academic.ru

Смотрите также

• 
  Как снять радиатор печки на дэу нексия
• 
  Почему радиатор холодный а двигатель горячий
• 
  Электросхема ваз 21213 нива карбюратор с описанием
• 
  Что значит 4 ошибка на приоре
• 
  Не срабатывает вентилятор ваз 2114
• 
  Сколько весит блок цилиндров ваз 2106
• 
  Приора приборная панель
• 
  Как следует поступить водителю при переключении такого сигнала светофора
• 
  Оклейка пленкой крыши авто
• 
  Если не менять свечи зажигания последствия
• 
  Длина универсал приора